Política de Reembolso

Los créditos son un contenido digital de acceso inmediato: se acreditan en su cuenta en cuanto se confirma el pago y puede usarlos de inmediato para desbloquear análisis.

Por eso, los créditos no son reembolsables una vez usados, salvo cuando la ley de protección al consumidor aplicable disponga lo contrario. Esto incluye, cuando aplique, el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la Unión Europea en contratos a distancia.

Nada de esta Política limita los derechos que la ley de su país le reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

Si compró créditos en la web, puede solicitar el reembolso de los créditos que no haya usado dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra:

• Si no usó ningún crédito del paquete, reembolsamos el importe completo pagado.
• Si usó una parte, reembolsamos la parte proporcional a los créditos que sigan sin usar en su saldo.
• Un crédito se considera usado cuando se desbloqueó con él un análisis, aunque después no lo haya consultado.
• Pasados los 14 días, los créditos no usados siguen disponibles en su cuenta (no caducan mientras la cuenta esté activa), pero ya no son reembolsables salvo error de cobro o cuando la ley lo exija.

Compras en la web (scope-ai.co y app.scope-ai.co): nuestro proceso de pedidos lo gestiona Paddle.com, que actúa como revendedor y vendedor oficial (Merchant of Record) de todas las compras web. Paddle procesa el pago, emite el recibo y ejecuta los reembolsos aprobados, que se abonan al mismo medio de pago usado en la compra. A estas compras se aplican también los términos de compra de Paddle.

Compras en la app Android: se pagan con Google Play y se rigen por las políticas de reembolso de Google Play. Puede solicitar el reembolso directamente a Google Play desde su historial de pedidos o escribirnos; si corresponde, lo tramitaremos a través de Google Play. El reembolso siempre vuelve al medio de pago registrado en Google Play.

SCOPE no almacena datos de tarjetas ni procesa pagos directamente en ninguno de los dos canales.

Si detecta un cargo duplicado, un importe distinto al mostrado antes de pagar o un pago confirmado cuyos créditos no aparecen en su cuenta, avísenos cuanto antes, sin importar el plazo de 14 días:

• Cargos duplicados: reembolsamos íntegramente el cargo repetido.
• Créditos no acreditados: primero intentamos acreditarlos; si no es posible, reembolsamos el pago.
• Importe incorrecto: reembolsamos la diferencia o el pago completo, según el caso.

Le recomendamos contactarnos antes de abrir una disputa o contracargo con su banco: suele ser la vía más rápida. Mientras un contracargo está en revisión podemos pausar el acceso a los créditos del pedido en disputa, y si se resuelve a su favor, esos créditos se descuentan del saldo. Lo anterior no limita la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, no se reembolsan:

• Créditos ya usados para desbloquear análisis.
• Créditos gratuitos, promocionales, de bienvenida o de referidos.
• Solicitudes de créditos no usados presentadas después de 14 días desde la compra, salvo error de cobro.
• Desacuerdo con el resultado de un partido o con un análisis: los análisis son estimaciones estadísticas informativas y no garantizan ningún resultado.
• Compras de cuentas suspendidas por fraude, abuso o incumplimiento de los Términos de Servicio.

Escriba a koodi@koodi.com.co desde el correo de su cuenta SCOPE con el asunto «Reembolso» e incluya:

• El correo electrónico de su cuenta y el usado en la compra, si es distinto.
• La fecha y el importe de la compra.
• El número de pedido: el de Paddle (aparece en el recibo que le llegó por correo) o el ID de pedido de Google Play (empieza por «GPA.»).
• El motivo de la solicitud.

Respondemos normalmente en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso se aprueba, el abono lo ejecuta Paddle o Google Play, y el tiempo en que se refleja depende de su banco o medio de pago. Nunca le pediremos contraseñas ni datos completos de su tarjeta.

• Los créditos del pedido reembolsado se descuentan de su saldo en cuanto el reembolso se confirma.
• Si el reembolso es parcial, solo se descuentan los créditos correspondientes a la parte reembolsada.
• Los análisis que ya desbloqueó siguen disponibles en su cuenta.
• Si su saldo no alcanza para cubrir los créditos a descontar, el faltante queda registrado y podrá compensarse con compras posteriores o motivar la revisión del caso.

Si elimina su cuenta, los créditos no usados se pierden y no se reembolsan salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Si está dentro de los 14 días desde la compra, solicite el reembolso antes de eliminar la cuenta.

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos:

• Correo: koodi@koodi.com.co
• Razón social: Koodi CO SAS
• Sitio web: scope-ai.co

Esta Política forma parte de los Términos de Servicio de SCOPE. Ver Términos de Servicio